Prazos e Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita via WhatsApp 67998703020 ou e-mail alkaeste@gmail.com, informando o número do pedido, item e motivo da solicitação.

Em até 48 horas úteis, nossa equipe retornará com as instruções de procedimento.

Condições para Aceite

Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve:

Estar em embalagem original, com etiquetas e acessórios inclusos.

Não apresentar sinais de uso, mau uso, avarias ou modificações.

Ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.

Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos para devolução ou troca.

Custos de Envio

Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Defeito de fabricação ou envio incorreto: a Alkaeste assume os custos e providencia a solução adequada - troca, reenvio ou reembolso.

Erros de Endereço

Após a postagem, não é possível alterar o endereço cadastrado.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete, inclusive em pedidos com frete grátis.

Recomendamos atenção ao preencher seus dados de entrega.

Extravio e Problemas de Transporte

Em caso de extravio ou falha de entrega comprovada pela transportadora/Correios, será providenciado novo envio do produto sem custo adicional, reiniciando o prazo de entrega.

Reembolso

Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado diretamente à operadora, podendo refletir em até duas faturas subsequentes, conforme a bandeira do cartão.

Compras realizadas por Pix: o reembolso será feito para a conta bancária informada pelo cliente, mediante os dados do cadastro na plataforma de pagamentos.

Todo reembolso é formalizado com envio do comprovante de estorno ao cliente.

Na Alkaeste, cada detalhe importa — inclusive no atendimento. Trabalhamos para que sua experiência seja segura, clara e à altura da confiança que você deposita em nossa marca.