Na Alkaeste, nosso compromisso é a transparência, a confiança e a qualidade na experiência de compra online. Mais do que acessórios, entregamos presença, estilo e a tranquilidade de adquirir produtos selecionados com rigor e enviados diretamente de nossa rede global de fornecedores.
1. Compromisso com o Cliente
Trabalhamos com seriedade, clareza e dedicação em todas as etapas: da confirmação do pedido à preparação e envio, passando pelo acompanhamento logístico até a entrega. Nossa equipe está sempre disponível para oferecer suporte humano, ágil e resolutivo.
2. Origem e Envio dos Produtos
A Alkaeste atua em parceria com fornecedores internacionais de excelência. Por isso, após a finalização da compra, o pedido é processado e enviado diretamente de nossa logística internacional para o endereço informado no cadastro.
O prazo médio de entrega varia de 5 a 35 dias úteis, podendo haver variações em função de fatores logísticos e alfandegários.
3. Transparência e Condições Gerais
Cupons de desconto não são acumulativos.
A nota fiscal é emitida no valor referente à intermediação do serviço prestado (importação e logística), conforme legislação aplicável.
Em caso de extravio ou falha de entrega comprovada pela transportadora/Correios, será realizado um novo envio sem custos adicionais, reiniciando o prazo de entrega.
Recomendamos que o cliente verifique atentamente as tabelas de medidas e descrições dos produtos antes da compra. Nas trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
4. Responsabilidade e Segurança
A Alkaeste não se responsabiliza por dados incorretos de endereço informados no momento da compra. Caso o pedido retorne, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Pagamentos são processados exclusivamente por provedores certificados (Appmax, Mercado Pago, Yampi, entre outros), garantindo a segurança dos dados financeiros.
A Alkaeste não armazena informações sensíveis de pagamento como números de cartões ou senhas.
5. Atendimento e Suporte
Estamos à disposição em todos os canais oficiais para esclarecer dúvidas, auxiliar com orientações e oferecer o suporte necessário em cada etapa da sua compra. Nosso objetivo é tornar sua experiência não apenas satisfatória, mas memorável.
